För e-handel och orderintensiva företag

AI-kundtjänst som sköter ordern hela vägen

Från ”var är mitt paket?” till retur, återbetalning eller ändrad leveransadress. AI:n hämtar rätt order- och produktinformation, gör åtgärden i era system och svarar kunden, dygnet runt.

Boka demo Se vanliga ärenden
Beställningar och leveranser Returer och återbetalningar Produkt- och lagerfrågor Ni sätter reglerna

Samma lösning kan anpassas för företag där kundärendena i stället gäller bokningar, medlemskap eller annan återkommande service.

Vanliga e-handelsärenden, lösta på riktigt

Välj ett ärende. Exemplet visar hela kedjan från kundens fråga till åtgärden i era system och svaret tillbaka.

Exempelflöde

Orderstatus och leverans

Illustrativt exempel, inte ett kundcase
01

Kundens fråga

”Var är order 10482? Den skulle ha kommit i går.”

02

AI:n hämtar

Orderstatus, spårningsnummer, senaste frakthändelse och beräknad leverans.

03

Åtgärd i systemet

Kontrollerar försändelsen hos fraktbolaget och lägger en notering på ordern.

04

Svar till kunden

”Paketet finns hos ert ombud sedan 10:14. Här är adressen och hämtkoden.”

Fyra steg, och ärendet är stängt

Skillnaden mot ett vanligt svarsverktyg sitter i steg tre: AI:n gör faktiskt jobbet i era system i stället för att skicka tillbaka frågan till er.

Direkt

Kunden hör av sig

Mejl, chatten på hemsidan eller ett meddelande i sociala medier. Allt hamnar på samma ställe.

Sekunder

AI:n förstår ärendet

Läser vad kunden faktiskt vill ha gjort och hämtar ordern, bokningen eller kunduppgiften.

När underlaget är klart

AI:n agerar i era system

Bokar om, skapar returen, startar återbetalningen eller ändrar uppgiften. På riktigt, inte som förslag.

Loggat

Löst och stängt

Kunden har fått svar och sin sak fixad. Ni ser i efterhand exakt vad som gjordes och varför.

och sedan nästa ärende, dygnet runt

Byggd för att lösa ärendet

Ett bra svar räcker inte om någon hos er ändå måste öppna ordern, kontrollera villkoren och göra jobbet efteråt. Därför kopplar vi ihop samtalet med systemen där ärendet faktiskt avgörs.

Full kund- och orderkontext

AI:n ser samtalet tillsammans med ordern, leveransen, kundhistoriken och den produktinformation som behövs för just frågan.

AI:n utför åtgärden

Den nöjer sig inte med att skriva ett utkast. Den kan skapa returen, uppdatera adressen, stoppa ordern eller starta återbetalningen.

Era regler styr varje beslut

Returfrister, beloppsgränser, undantag och tonläge kommer från era egna villkor. Är AI:n osäker lämnar den över.

Allt går att följa

I kundportalen ser ni frågan, underlaget AI:n använde, åtgärden som gjordes och svaret som skickades.

Systemen bakom kundresan

Kopplas till systemen ni redan använder

AI:n hämtar rätt underlag och utför de åtgärder ni har godkänt, utan att ni behöver byta ut verktygen som redan fungerar.

Filtrera efter område

30 integrationer visas

Shopify

Order, kunduppgifter, produkter och lager i samma ärendeflöde.

WooCommerce

Hämtar order- och produktdata från er WooCommerce-butik.

Quickbutik

Order, kunder och produkter från den svenska butikslösningen.

Centra

Order- och produktdata för handel över flera marknader.

Norce

Kopplar handel, katalog och orderflöden till kundärendet.

Zendesk

Samlar ärenden och kundhistorik så att inget sammanhang tappas.

Intercom

Kopplar samtal, kontakter och tidigare kunddialoger till ärendet.

Klarna

Ger rätt betalningsunderlag för frågor, returer och återbetalningar.

Stripe

Kontrollerar transaktioner och hanterar godkända återbetalningar.

Svea

Betalnings- och fakturaunderlag för frågor och återbetalningar.

Qliro

Hämtar rätt köp- och betalningsstatus i kunddialogen.

Gmail

Tar emot, sorterar och besvarar kundmejl i samma inkorg.

WhatsApp

Låter kunder få samma hjälp direkt i WhatsApp-konversationen.

HubSpot

Kopplar kontaktuppgifter, aktivitet och CRM-historik till samtalet.

Voyado

Kundprofil, lojalitet och köphistorik samlat i samma dialog.

Fortnox

Kunder, fakturor och ekonomiskt underlag när ärendet kräver det.

Visma eAccounting

Kopplar kunder, order och fakturor från Visma eAccounting via dess API.

Google Sheets

Läser och uppdaterar de register ni redan arbetar i.

Airtable

Hämtar och uppdaterar poster i era operativa arbetsflöden.

Google Drive

Använder godkänt material som underlag för säkra kundsvar.

Notion

Gör era rutiner och er kunskapsbank tillgängliga i ärendet.

Dropbox

Hämtar de filer och dokument som behövs för rätt besked.

Google Kalender

Kontrollerar tider och hanterar godkända bokningar eller ombokningar.

Telegram

Tar emot meddelanden och skickar vidare relevanta uppdateringar.

nShift

Leveransval, spårning och returer över flera transportörer.

Ingrid

Leveranslöften, spårning och returer genom kundresan.

PostNord

Aktuell paketstatus, ombud och leveranshändelser.

Bring

Spårning och leveransinformation för nordiska försändelser.

Ongoing WMS

Lagerstatus, plock och orderhändelser direkt från lagret.

Reclaimit

Returer, reklamationer och garantiärenden i samma flöde.

Vad varje koppling kan göra beror på systemets åtkomst, vilka funktioner det öppnar och vilka regler ni sätter. Behöver ni ett annat system bygger vi en anpassad koppling där det är möjligt.

Byt helpdesk utan att börja om

Vi hjälper er flytta över användbar historik, kundprofiler, makron och kunskapsmaterial till ZAAI, där källsystemet tillåter det.

  • Zendesk
  • Gorgias
  • Freshdesk
  • Intercom
  • Dixa
  • Salesforce Service Cloud
  • Help Scout
  • Front
  • Herodesk
  • Talkdesk
  • Kustomer
  • HubSpot Service Hub

Exakt vad som kan flyttas beror på källsystemets export, API och ert nuvarande avtal. Vi kartlägger innehållet innan något byts.

Och om AI:n gör fel?

Då hinner den inte göra det. Ni väljer vilka ärenden AI:n får avsluta själv, vilka ni godkänner först, och vilka den aldrig får röra.

Välj läge

De flesta börjar med Copilot på allt och släpper sedan de enklaste ärendetyperna till Autopilot allteftersom de ser att svaren håller. Ni kan dra tillbaka ett läge när som helst, utan att någon behöver kopplas in.

Så delas arbetet
AI:n gör detta Ni gör detta
Ärendet kommer in och sorteras AI:n
Returen skapas i systemet AI:n
Svaret skickas till kunden Ni godkänner

Exemplet visar ett returärende. Byt läge till vänster så ser ni hur ansvaret flyttar sig.

Ni sätter läget per ärendetyp, inte per företag.

Orderstatus Autopilot Leveransfråga Autopilot Återbetalning över 1 000 kr Copilot Reklamation Alltid människa Tvist om betalning Alltid människa

Samma förmågor i varje kanal

Kanalerna är inte tre olika system. Det är samma AI som möter kunden, oavsett var frågan kommer in.

E-post
Chatt på hemsidan
Sociala medier
Förstår ärendet och svarar
Slår upp order, leverans, retur och kunduppgift
Utför åtgärden i era system
Följer era kontrollägen
Lämnar över till er med hela historiken
Svarar på kundens språk SvenskaEngelskaNorskaDanska FinskaTyskaoch fler

Kunden skriver på det språk hen behärskar och får svar på samma språk. Ni behöver inte bemanna för det.

Ett fast pris i månaden. Allt ingår

Ni betalar efter hur många ärenden ni har, inget annat. Inga avgifter per användare, per kanal eller per löst ärende, och inga påslag för integrationer.

Liten

För er som får några ärenden om dagen och vill sluta svara på samma frågor.

2 900kr/mån
Upp till 300 ärenden i månaden
  • Alla kanaler: mejl, chatt och sociala medier
  • Alla tre kontrollägen, satta per ärendetyp
  • Kopplingar till era system ingår
  • Obegränsat antal användare hos er
  • Uppsättning och upplärning ingår
  • Månadsrapport på vad AI:n gjort
Boka demo
VANLIGAST
Mellan

För er med jämnt inflöde året runt, där kundtjänst tar en halv tjänst i anspråk.

5 900kr/mån
Upp till 1 000 ärenden i månaden
  • Alla kanaler: mejl, chatt och sociala medier
  • Alla tre kontrollägen, satta per ärendetyp
  • Kopplingar till era system ingår
  • Obegränsat antal användare hos er
  • Uppsättning och upplärning ingår
  • Månadsrapport på vad AI:n gjort
Boka demo
Stor

För er där kundtjänst är flera personers arbete och toppar slår igenom hårt.

9 900kr/mån
Upp till 3 000 ärenden i månaden
  • Alla kanaler: mejl, chatt och sociala medier
  • Alla tre kontrollägen, satta per ärendetyp
  • Kopplingar till era system ingår
  • Obegränsat antal användare hos er
  • Uppsättning och upplärning ingår
  • Månadsrapport på vad AI:n gjort
Boka demo
Fler ärenden än så?

Har ni högre volym, flera varumärken eller egna system som ska kopplas in tittar vi på det tillsammans. Ni får ett fast månadspris innan vi sätter igång, och ingen rörlig avgift som växer med inflödet.

Få en offert
Ingen bindningstid

Månad för månad. Fungerar det inte säger ni upp det och vi lämnar tillbaka era data.

Inga dolda avgifter

Ingen kostnad per löst ärende, per användare eller per koppling. Priset är priset.

Byt nivå när ni vill

Växer eller minskar inflödet flyttar vi er till rätt nivå. Ni betalar aldrig för luft.

Alla priser är exklusive moms.

Från demo till drift på en vecka

Ni behöver inte kunna något tekniskt och ingen hos er behöver byta arbetssätt under tiden.

Dag 1

Demo och genomgång

30 minuter där vi går igenom era vanligaste ärenden och vilka som är självklara att låta AI:n ta först.

Dag 2 till 3

Vi kopplar in och lär upp

Mejl, chatt och de system ärendena rör kopplas in. AI:n läser in ert material, era villkor och hur ni brukar svara.

Dag 4

Ni kör på Copilot

AI:n skriver svaren men ingenting går ut förrän ni godkänt. Ni ser exakt vad den skulle ha gjort, utan risk.

Dag 5

Skarpt läge på era villkor

Ni släpper de ärendetyper ni känner er trygga med till Autopilot och behåller resten som de är. Ni kan ändra när som helst.

Se den lösa era ärenden,
inte någon annans

Boka en demo på 30 minuter. Vi går igenom era faktiska ärenden och visar vad som skulle ha lösts automatiskt, utan att ni förbinder er till något.

Boka demo Mejla oss i stället